Las redes de las marcas de pintura, grandes aliadas del taller de carrocería

¿Qué ofrecen las redes de talleres de las marcas de pintura? ¿Cómo operan? ¿Qué requisitos exigen a sus talleres? Desvelamos todas estas incógnitas y algunas más con la ayuda de Premium Partners R-M, CertifiedFirst y Acoat Selected, las redes de BASF, PPG y AkzoNobel, respectivamente. Charlamos también con algunos de sus talleres. 

"Para nosotros es imprescindible estar dentro de una red de talleres premium", explica Arantxa Camacho, jefa de Posventa de Autointer, taller Stellantis dedicado a la mecánica y la chapa y la pintura. "Pertenecer a Premium Partners de R-M nos aporta ser los primeros en tener lo último a nivel de maquinaria, formación, sostenibilidad en productos de pintura y barnices, recursos de peritaciones... En definitiva, nos aporta todo aquello que es fundamental para poder defender un negocio como este", asegura, por su parte, Leopoldo Moltó, director comercial de Auto Impacto. 

Autointer y Auto Impacto son dos talleres de carrocería valencianos afiliados a Premium Partners R-M, la red de talleres de BASF. Y, tal y como puede observarse por sus testimonios, sus responsables lo que sienten es orgullo de pertenencia. Y lo cierto es que no es para menos, ya que desde la red trabajan mucho para que así sea. En primer lugar, primando la calidad sobre la cantidad. Y es que Premium Partners R-M cuenta con 45 establecimientos repartidos por toda la geografía española.

Según nos relata Berta Moya, coordinadora de la red en España, para entrar a formar parte de R-M Premium Partners se necesita cumplir con algunos requisitos, entre ellos, la utilización en exclusiva del porfolio de productos R-M en el taller y demostrar un compromiso con la calidad y el servicio al cliente. "La red ayudará también al taller a cumplir altos estándares en formación y certificación para garantizar la correcta aplicación de los productos R-M y la mejor calidad en el resultado y servicio", añade. Esto es así porque la red busca la calidad y no la cantidad y, por ello, selecciona a los mejores talleres referentes de cada zona.

El taller afiliado, por su parte, recibe un retorno que pasa por soporte técnico, apoyo comercial y de marketing y formación sobre muy diferentes ámbitos. Un retorno que es especialmente importante en el último aspecto citado, ya que el programa formativo de Premium Partners R-M les instruye en técnicas de aplicación avanzadas; en el uso de herramientas y equipos de pintura de última generación, en reparación de piezas de aluminio y plásticos, en reparación de vehículos eléctricos e híbridos... Y también en otros ámbitos que nada tienen que ver con la reparación, pero resultan igualmente determinantes para la buena salud del negocio, como la gestión de procesos, rentabilidad del taller, normativas de seguridad y medio ambiente, redes sociales y comunicación, gestión de equipos o peritación.

¿Quién dirige Premium Partners?

Como adelantábamos, la coordinadora de la red es Berta Moya, quien también es responsable de comunicación de R-M para Iberia. Pero, además, Premium Partners tiene un comité compuesto por talleres de la red, un representante de la distribución; otro de la venta directa de R-M y personas de la propia marca. Este órgano se encarga de estudiar las propuestas para la red, de preparar reuniones y eventos y de exponer temas de interés común que puedan beneficiar a todos los talleres.

En cuanto a las reuniones y eventos, son fundamentales para Premium Partners R-M. Y es que el fomento de la relación entre sus miembros es uno de los valores fundamentales de la red. "El valor relacional de la red es algo que cuidamos mucho, intentamos mantenerlo como parte del espíritu del grupo y en última instancia de la propia marca", apunta Moya. Y por eso celebran, al menos, una reunión presencial anual en la zona centro de España y, por supuesto, la convención anual, que cada año se celebra en diferentes lugares, tanto nacionales como internacionales: "El año pasado hicimos nuestro viaje anual a Bolonia, visitando la cuna de Ferrari en Maranello y teniendo una experiencia inolvidable para todos los participantes", concluye la coordinadora de Premium Partners R-M. 

Cabe destacar que Premium Partners  R-M es un proyecto global de la marca R-M y se desarrolla en diferentes países. En España, empezó su andadura en 2016 y se consolidó en torno a 2018.

CertifiedFirst: una red, tres pilares

Certified First es la red de PPG, compuesta por aproximadamente 100 talleres. Con Jordi Ortega, director de la Red CertifiedFirst en España, al frente, desde su fundación en 2022 aporta a los talleres "la tranquilidad de que su negocio seguirá adelante y en mejores condiciones que las actuales". Y lo sabe de buena tinta, ya que Ortega es el encargado de crear una estrategia que aporte valor a los talleres, distribuidores, compañías de seguros, renting y clientes.

El fabricante basa la estrategia de su red en tres pilares principales, que cubren las problemáticas e intranquilidades de los establecimientos de reparación: el acompañamiento, la formación y el reconocimiento. No en vano, su lema es '+Acompañado, + Formado, +Reconocido'. 

En concreto, la red ofrece dos tipos de ventajas a los miembros que la componen: transversales y verticales. En cuanto a las primeras, los talleres se benefician del know-how de la marca, de soporte en materia de marketing, sostenibilidad, relación con aseguradoras y renting y responsabilidad social corporativa. En segundo lugar, las verticales son de libre elección para cada taller y varían desde formaciones presenciales hasta charlas, descuentos, coaching, análisis de rentabilidad, promociones o accesos exclusivos, entre otras. 

Tal y como sus redes homólogas, PPG apuesta firmemente por tener una red de calidad y, por ello, exige una serie de requisitos a sus talleres que hacen la labor de filtro para formar parte de la red. Así, y en primer lugar, los talleres que deseen afiliarse deben ser talleres "legales y reales" y deben contar con cabina y box de pintura. También con un equipo organizado y estructurado que incluya a pintores, chapistas y administrativos, entre otros profesionales. En segundo lugar, el taller candidato debe trabajar con una calidad acreditada y contar con buena reputación. "Por ello, cualquier taller que quiera entrar en la red debe superar la Certificación de Calidad de Centro Zaragoza, trabajar con una de las marcas Premium de PPG (a saber, PPG, NexaAutocolor o MaxMeyer), trabajar con DMS y utilizar plataformas de valoración de daños, entre otros requisitos", explica Ortega. El requisito final pasa porque el taller ofrezca servicios al usuario. Estos deben incluir una zona de recepción, servicios de recogida a domicilio, vehículo de sustitución y servicio de lavado del vehículo.

En esta línea, la apuesta por la calidad de CertifiedFirst también pasa por la formación continua. "De media, más del 50% de las semanas del año celebramos algún tipo de formación presencial, además de las formaciones adicionales online", asegura el director de la red. De este modo, ofrecen cursos sobre formación gerencial, formación técnica y formación en alta dirección, impartidos por formadores y escuelas de primer nivel. Buenos ejemplos son ESADE, Centro Zaragoza, Cesvimap, Vasic, Neutostrategy o Club Marketing Automoción. 

Pero... ¿Qué opina el taller de CertifiedFirst? Para descubrirlo hemos charlado con Carlos Muñoz Cabrera, gerente de Talleres Muñoz (Hospitalet de Llobregat), quien gestiona el negocio junto a sus hermanos desde hace 19 años. Los tres hermanos constituyen la segunda generación al frente de este negocio fundado en 1987, antes regentado por su padre.

Pero, según nos cuenta Muñoz Cabrera, no se puede hablar de Talleres Muñoz sin recordar el cambio de instalaciones que acometieron en 2005 con el fin de afrontar el volumen de trabajo que sus clientes les demandaban. Un cambio que, curiosamente, coincidió con su incorporación a la red de PPG. Y se sumaron casi sin pensarlo, porque desde el primer momento entendieron que formar parte de Certified First les iba a resultar ventajoso.

 "Fue PPG, nuestro distribuidor de pintura, quien nos ofreció incorporarnos a la red, y la verdad es que nos pareció muy factible desde el principio", explica el gerente de Talleres Muñoz. Y es que la idea de ir de la mano de una red les pareció extraordinaria y su opinión, pese al paso de los años, no ha cambiado: "La red ha ido evolucionando. Ahora nos aportan muchos temas de imagen, marketing, formación y tecnologías. Un buen ejemplo es la máquina Moonwalk, una solución modular adaptable a cualquier cuarto de mezclas", explica Muñoz Cabrera. 

Sin embargo, a su juicio hay una cosa que la red les aporta que es, si cabe, todavía más valiosa que las anteriores: formación empresarial. "Te ofrecen información y te guían como empresario para poder gestionar el negocio. Los talleres siempre hemos tenido una visión poco empresarial, siempre nos hemos visualizado como reparadores y no como empresarios". Lo cierto es que, de empresarios, los hermanos Muñoz tienen mucho: están al frente de un equipo conformado por 13 profesionales que, sin duda, requiere de una dedicada gestión.

Acoat Selected, de la mano de sus talleres

Acoat Selected es la red de talleres abanderados de AkzoNobel. Con más de 1.200 talleres en toda Europa, de los cuales 460 son españoles, los asociados de Acoat Selected se distinguen por su profesionalidad, calidad y nivel de servicio al cliente. Cumplen estrictamente con las especificaciones de la red y están en constante desarrollo para optimizar su actividad y mejorar la satisfacción del cliente.

Los principios de esta red, nacida en Países Bajos en 1976, pasan por garantizar una reparación de calidad de acuerdo con las exigencias y especificaciones del fabricante, atender activamente a los clientes, simplificar los procedimientos administrativos, la formación continua sobre los procesos de reparación, la sostenibilidad medioambiental y la preocupación por ámbitos como sociedad y la economía.

Con el fin de garantizar la estandarización de los talleres de la red para prestar un servicio de calidad, Acoat Selected también utiliza la Certificación del Centro Zaragoza para todos sus talleres adheridos. Y también exigen ciertos requisitos, como la posibilidad de reparar todas marcas de automóviles, contar con una imagen cuidada o el compromiso con la prestación de los servicios acordados con el cliente.

Miguel Estrella, responsable de Acoat Selected en España, ha sido el encargado de presentarnos el proyecto. Comparte sus funciones con las de Desarrollo del Negocio para España y Portugal. Así, nos ha explicado que Acoat Selected está focalizada en desarrollar a los talleres de carrocería mediante "asesoramiento y conocimientos empresariales, formación continua, el uso de herramientas digitales, la certificación y la sostenibilidad".  Y añade que, en Acoat Selected, “queremos acompañar a todos aquellos profesionales del sector de la carrocería con inquietudes enfocadas al crecimiento y evolución de sus negocios, que buscan respuestas y soluciones a medida, orientadas a una dinámica de mejora continua y con una mayor concienciación en lo referente a la sostenibilidad y la digitalización". 

Al hilo de lo anterior, cabe destacar que, además de su acompañamiento al taller como principal ventaja, la red cuenta con acuerdos preferenciales con partners que cubren las necesidades de sus talleres colaboradores en materia de herramientas, los cuales les permiten disponer de unas condiciones económicas muy competitivas, además de un alto nivel de servicio.

En lo que respecta a la formación, ofrecen un interesante paquete formativo para sus asociados, orientado a que el equipo productivo del taller esté al día con los últimos sistemas y procesos de trabajo del sector y también con los productos más innovadores. Este incluye cursos para los gestores del taller en EADA Business School, además de cursos técnicos impartidos por profesionales de AzkoNobel. "Al completar el ciclo de formaciones específico para gestores, realizamos un curso de Dirección General para Talleres en EADA que pone el broche de oro a una formación continua que los gestores del taller han realizado durante varios años a través de distintos módulos", cuenta.

Sin más dilación, recopilamos los testimonios de Helena Cruz, Autochapistas (Pamplona); Miguel Ángel la Torre, Auto Esteval (Valencia); y Carlos Pérez, Talleres Z (Cataluña):

"Yo recuerdo estar en un evento de hace 23 años en el que se celebraba el aniversario de Acoat Selected a nivel europeo. La representación de España era ridícula, puramente anecdótica. Hoy, 23 años después, Acoat Europa tiene a Acoat España como referencia. Nos hemos convertido en la red de chapa más fuerte de toda España". Helena Cruz, Autochapistas (Pamplona). 

"Pertenecer a Acoat Selected ha supuesto un gran cambio. Nos han dado formación en reparación, productividad, marketing y finanzas y, gracias a esta formación, estamos creciendo día a día". Miguel Ángel la Torre Freixas, Auto Esteval (Valencia).

"Acoat Selected es una red cercana y profesional que nos ha ayudado a conseguir un crecimiento significativo en cuanto a la calidad de nuestros servicios y a la satisfacción de nuestros clientes. Acoat Selected ofrece formación continua sobre reparación y otros temas de interés para la empresa y nos ha preparado para conseguir la certificación de Centro Zaragoza. En concreto, programas informáticos actualizados, un centro de valoración y otras mejoras que nos han convertido en un taller de referencia en nuestra región". Carlos Pérez, Talleres Z (Cataluña).

Un cuarto de siglo operando en España

En este 2024 Acoat Selected está de aniversario, ya que cumple un cuarto de siglo en nuestro país. Y lo celebró con un evento muy especial en el que reunieron a sus talleres asociados y a empresas y compañías destacadas del sector. 

Durante el evento, la red compartió su estrategia de futuro, focalizada en la sostenibilidad y el impulso hacia la digitalización de los talleres de carrocería. Porque estos dos son precisamente sus temas de cabecera: "Trabajamos para dar distintas soluciones que ayuden a nuestros asociados a afrontar los importantes retos de la sostenibilidad y la digitalización en los talleres de carrocería, con sistemas de auditorías que midan y nos den información de primera mano para una correcta toma de decisiones", apunta Miguel Estrella.

La cita tuvo lugar en el teatro Lope de Vega de Madrid. Durante la misma, Miguel Estrella y Josep Guiró, responsable de Ventas de Akzo Nobel VR en el Sur de Europa y Países Bajos, hicieron un repaso de la historia de la red. Asimismo, hubo ponencias, como la de José Luis Gata, director de Desarrollo de Negocio en SOLERA, o Victor Moliner, experto en Marketing de EADA Business School, y se celebró una mesa redonda en la que participaron aseguradoras, talleres y centros de investigación de accidentes.

Reportaje publicado en el nº 51 de Posventa de Automoción.