Conepa pone en marcha una encuesta para que los talleres valoren su relación con las aseguradoras
La Federación Española de Empresarios de Talleres de Automoción (Conepa) ha puesto en marcha el “Estudio de valoración de las compañías de seguros” para conocer el alcance e impacto que plazos de pago, precios/hora y descuentos, actualización del IPC y baremos de tasación en reparación y sustitución o el precio de la pintura, entre otros, tienen sobre la percepción del taller y su satisfacción al cliente.
Para ello, está preguntando a talleres de toda España, a través de esta encuesta, cómo las principales compañías de seguros condicionan su actividad y márgenes comerciales, incluso la satisfacción misma del cliente, cuantificando y evaluando el alcance de prácticas como el redireccionamiento de vehículos, la libertad de uso de recambios y pintura o la imposición de lavados, desinfecciones o coches de sustitución.
Las conclusiones del estudio, que recoge información sobre los plazos de pago al taller, precios/hora y descuentos, actualización del IPC y baremos de tasación en reparación y sustitución y el precio de la pintura, se dará a conocer el 13 de noviembre en el bloque de carrocería del I Congreso de Talleres de Conepa, que tendrá lugar en Ifema Madrid, en el marco de las actividades previas a Motortec.
El estudio servirá para confrontar ante las aseguradoras la realidad del taller, documentar el riesgo que para su viabilidad empresarial representan numerosas prácticas de las compañías y poner de manifiesto que muchas de ellas no se orientan prioritariamente a procurar la satisfacción del cliente. De ahí, que los responsables de la Federación animen a todos los talleres de España a cumplimentar la encuesta.
El informe de Conepa incluye, igualmente, un ranking de las aseguradoras que mejor se relacionan con el taller y otro de las que mejor se orientan a colaborar con este para procurar la máxima satisfacción del cliente.
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