Nextlane MaxLead y MaxSat, dos soluciones para convertir leads y fidelizar a los clientes en los concesionarios y talleres
El sector de la posventa de automoción está en un cambio constante y la competencia se vuelve cada vez mayor, por lo que la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías y ofrecer una buena atención al cliente es un factor clave para lograr su fidelización. Nextlane, líder europeo en soluciones de software para la industria de la automoción, ha creado dos soluciones tecnológicas para los concesionarios que se convierten en el tándem perfecto para convertir clientes potenciales y mantener su satisfacción.
Se trata de un hecho que es crucial para los concesionarios. De hecho, un estudio realizado por Nextlane en el año 2022 mostraba que el 40% de los clientes no vuelve al concesionario después del segundo año; es decir, acude sólo para la primera revisión, pero luego ya no lo hace más y esto se debe, en gran parte, a fallas en la atención al cliente. Para solucionar esta problemática, surgen Nextlane MaxLead y Nextlane MaxSat, dos herramientas que permiten a los concesionarios vender más y obtener el mejor ROI del mercado, al identificar las intenciones de compra y captar las opiniones de los clientes de forma simple.
Captación de leads a través de MaxLead
En un mercado cada vez más competitivo, MaxLead emerge como una solución integral que promete revolucionar la forma en que se generan leads en este sector. Para ello, se sirve de la agrupación de leads de forma centralizada, las campañas automáticas de correo electrónico y la visión global de métricas y datos. Sus características principales son:
- Agrupación de leads en un solo lugar: El concesionario podrá agrupar todos sus leads independientemente de su origen en un mismo lugar. Esto les permite ahorrar tiempo y esfuerzo en la gestión, conversión y seguimiento de sus clientes potenciales.
- Campañas de marketing automáticas: MaxLead viene con campañas de marketing predefinidas para clientes específicos. Los concesionarios sólo deben activar o desactivar esta automatización en la herramienta y ahorrar tiempo en la creación y gestión de campañas.
- Gestión de desempeño: La solución aporta una visión clara del desarrollo y desempeño de las oportunidades de negocio del concesionario a través de un panel de control centralizado.
Con MaxLead, los concesionarios máximizan la conversión de leads al no perderlos y fidelizarlos de forma automática.
Satisfacción de los clientes a través de MaxSat
Por otro lado, esta herramienta se complementa perfectamente con MaxSat, que emerge como una solución innovadora que permite mejorar la reputación social de concesionario a la vez que maximizar la satisfacción del cliente en el entorno digital.
La solución ofrece una serie de características clave diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y potenciar la reputación online de los concesionarios, incluyendo:
- Registro automático de la opinión de los clientes: Automatiza la captación de opiniones de clientes mediante encuestas de satisfacción y la recopilación de reseñas en Google My Business, facilitando así la obtención de retroalimentación valiosa de manera eficiente. Al mismo tiempo, esto repercute positivamente en las respuestas de las encuestas de los fabricantes.
- Integrado con DMS: Amplía los datos del Sistema de Gestión de Concesionario (DMS) con niveles de satisfacción del cliente, permitiendo una visión más completa y detallada del rendimiento en este aspecto.
- Alerta en tiempo real de las opiniones de los clientes: Envía alertas automáticas que permite al equipo identificar y abordar los problemas de manera proactiva y en su origen, evitando así posibles repercusiones negativas la reputación online del concesionario y convirtiéndolas en resultados positivos.
- Respuestas automatizadas: Responde el 100% de las opiniones de manera rápida y eficiente mediante un configurador de respuestas, garantizando una gestión efectiva de la interacción con los clientes en línea.
Estas dos soluciones de Nextlane ayudan a los concesionarios y talleres a vender más aprovechando al máximo las ventajas que ofrece la tecnología, facilitando las tareas diarias y mejorando la atención al cliente.
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