Norauto ha crecido un 11% en facturación de media cada año desde la pospandemia

En la mañana del 14 de enero José Domenech, director general de Norauto, y Carmen Martínez, responsable Comunicación y Gestión de la Marca en Norauto, se reunieron con los medios de comunicación para ofrecer un balance del ejercicio 2023-2024 (su año en términos de facturación va de octubre a octubre) y sus previsiones para 2025. En concreto, durante la convocatoria anunciaron un incremento en sus resultados del 8,2% con respecto al ejercicio anterior y una media de crecimiento del 11% durante el último lustro.

Durante la cita hablaron, para empezar, en relación al balance del último ejercicio de la compañía, que es, a su juicio y sin duda, positivo. "El año ha sido muy bueno. Ha sido fantástico en todos los KPI's", expresó Domenech. 

Así están las cosas en España para Norauto: la red cerró el ejercicio 2023-2024 con 91 autocentros (el último lo abrieron en 2023) y  unas ventas correspondientes a 240 millones de euros, superiores a las del ejercicio anterior en un 8,2%.

En cuanto al número de clientes, la compañía ganó en torno a un 5% más de los que ya tenía, superando el millón. Estos fueron atendidos por un equipo de 2.200 empleados que atiende, aproximadamente, a un millón de clientes anualmente.

Crecimiento constante y sostenido 

Lo cierto es que el crecimiento de Norauto durante los últimos años ha sido constante, según contó Domenech, consolidando la tendencia positiva de la compañía, que ha crecido de media un 11% cada año. "A partir de la pospandemia (2020) tenemos un crecimiento sostenido de en torno al 11% al año. Es un dato muy favorable porque significa que en los últimos años hemos crecido un 55% en cuanto a resultados cifra de venta", aseveró.

En esta línea, el director general de Norauto quiso destacar otro dato: el 40% de los clientes de Norauto ya llegan por el "canal no presencial", entendiendo por este la suma de las visitas de su web y su centro de relación con el cliente (un call center que arrancaron tras la pandemia). Al hilo de esto, Domenech desveló que la web de Norauto recibe en torno a 1,7 millones de visitas en la web al mes. "Cada vez el canal digital adquiere más peso y la web es una de las potencias de Norauto España", aseguró.

Y si bien el canal digital cobra protagonismo, Norauto sigue firme en su clara apuesta por la omnicanalidad, a través de la cuál persiguen que los clientes estén satisfechos con las gestiones relativas a la compañía, independientemente del canal elegido por el usuario. Y eso se extiende, por supuesto, a los canales tradicionales, como la experiencia presencial en tienda y taller, pero también a los menos tradicionales, como las gestiones vía WhatsApp, probablemente el canal preferido por la Generación Z.

Una clara por Easy Battery y Norauto Soluciones PRO

En lo que se refiere a los servicios más novedosos de Norauto, Domenech puso en valor a Easy Battery, su servicio de entrega e instalación de baterías a domicilio que opera en toda la Península Ibérica y garantiza un cambio de batería en menos de 2 horas. También a su servicio Norauto Soluciones PRO, su división especial dirigida a empresas, pymes, autónomos y renting (flotas).

En esta línea, el director general de Norauto España tampoco se olvidó de la reparación y el mantenimiento o diagnóstico electrónico. "Prácticamente hoy todos los vehículos tienen un porcentaje de electrónica por encima del 90% y este es uno de nuestros valores diferenciales frente a la competencia. Ya tenemos electromecánicos en todos nuestros autocentros de toda España", aseguró. 

La plantilla de Norauto creció un 6,4% en 2024

En lo relativo al factor humano, el director general de Norauto destacó que la plantilla de Norauto ha crecido un 6,45% en 2024. De este modo, ahora cuentan con más de 1.162 mecánicos y electromecánicos, además de 900 vendedores al servicio del usuario. A estas cifras hay que sumar, además, las contrataciones extra que asumen en épocas de actividad intensa, como Semana Santa, en las que suelen contratar en torno a unas 600 personas por cada pico de actividad.

En esta línea, Domenech resaltó la creciente presencia de mujeres en la plantilla: el 46% del personal en tienda está compuesto por mujeres, si bien el gran reto es aumentar esta presencia también en los talleres: “Estamos en un mercado que tradicionalmente ha sido masculino. Pero, cada vez más, tenemos jefas de tienda, jefas de taller, coordinadoras... Ahora queremos contar con más mujeres y demostrar que la mujer también forma parte del negocio", indicó.

Sus principales objetivos para 2025 están claros

Con la vista puesta en el año que acabamos de empezar, la red de talleres se ha marcado diversas metas. La primera es contar con "el equipo adecuado": "El foco lo pondremos en la captación. No voy a sorprender a nadie si digo que uno de los mayores desafíos que tenemos por delante. En el mundo de la mecánica hay mucha demanda de trabajadores, solo hay un 8% de paro, y la batalla para encontrar mecanicos con conocimientos se complica", aseguró Domenech.

De este modo, el primero de los ejes de la estrategia para 2025 de Norauto es la captación y la atracción del talento, y, por supuesto, su fidelización: "De nada nos sirve tener a la gente si no la cuidamos y la tratamos bien. Por eso estamos haciendo mucho hincapié en la conciliación", señaló.

El segundo de sus ejes de crecimiento pasa por el incremento de los clientes. Quieren crecer, en concreto, en torno al 6,7%, incluyendo en este porcentaje al cliente nuevo, al cliente actual (conseguir fidelizarlo) y aquel que lleva tiempo sin utilizar los servicios de Norauto. Sus armas en este sentido serán la personalización y las campañas de mailing a partir de sus bases de datos. En esta línea, la compañía se encuentra embarcada en una transformación de la imagen de sus tiendas enfocada a poner el cliente en el centro. 

El tercero de sus ejes es el comercio, para el cuál se han marcado un objetivo del 15% en su área de retail: "Uno de los grandes puntos fuertes de Norauto con respecto a la competencia, uno de nuestros bastiones, es la parte del retail. Nosotros no solo somos una red de talleres. También somos tienda, por lo que aportamos producto y si tienes una necesidad la puedes cubrir con nosotros también. Eso sin contar con que también tenemos nuestra marca propia, que es calidad-precio, y sin duda nos permite sacar pecho", indicó el director general de Norauto. 

Finalmente y si hablamos de ventas, sus pretensiones son comedidas y pasan por mejorar la cifra en un 5%: "Es cierto que nuestra media ha sido de un +11% durante los últimos años. Este 5% puede parecer poco ambicioso, pero a los equipos hay que ponerles retos, y este es nuestro mínimo a conseguir. Con esto quiero decir que, si podemos superar esta cifra, la superaremos", aseguró.

La sostenibilidad, un pilar para Norauto

Durante la que fuera la primera rueda de prensa de Norauto con la prensa en España José Domenech tampoco se olvidó de la sostenibilidad. Y es que, tal y como dejó claro, es uno de los pilares para la marca. En este sentido, indicó que lo reciclan "prácticamente todo", y que trabajan con la ISO 140001, una norma reconocida internacionalmente para los sistemas de gestión ambiental (SGA). 

"Reciclamos neumáticos, baterías... Hacemos mucho foco en la sostenibilidad. De hecho, tenemos lo que llamamos las cifras de ventas de impacto positivo, que reúnen las ventas de todos aquellos productos que no son perjudiciales para el medio ambiente o de aquellos productos que son ecológicos o tienen un packaging positivo", desveló.

 A día de hoy la citada cifra de ventas de impacto positivo supera el 16%. Y además, quieren ir más allá, buscando ser neutros en carbono para 2050. Por el momento y parara lograrlo, los 91 autocentros de Norauto utilizan ya únicamente energías 100% renovables y la compañía está instalando placas solares en los autocentros, medida con la que esperan evitar la emisión de más de 290 toneladas de CO2 a la atmósfera cada año y con la que esperan cubrir el 30% del consumo total de energía de cada autocentro. 

La posventa, protagonista 

Durante la rueda de prensa Domenech tampoco se olvidó de la posventa: "Tenemos en mente que tenemos que ser mucho más digitales y adaptarnos a la sociedad actual y a los nuevos clientes y generaciones", explicó. Y eso pasa, en buena medida, por la posventa, y en particular por servicios como 'Sigue tu coche', el servicio gratuito de Norauto que permite el cliente pueda conocer todos los pasos de su vehículo por el taller desde el mismo instante en el que hace entrega de las llaves al llegar a un autocentro, e incluso, recibir fotos tomadas de primera mano por el reparador a cargo de su vehículo.

Otros de las mejoras en materia de posventa incorporadas por Norauto destacadas por el director general de Norauto fueron:

• La mejora de los procesos.
• La atención y el concepto de las tiendas para poner el foco en el cliente.
• La adaptación de los talleres Norauto con la última tecnología para optimizar la productividad, atender a vehículos híbridos y eléctricos.
• Su especialización en mantenimiento y reparación electrónica.
• La incorporación de la Inteligencia Artificial en sus procesos.
• La personalización de la información que ofrecen a través de su canal online (Norauto cuenta con una plataforma capaz de ofrecer sus productos y servicios acordes al tipo de vehículo. Basta con introducir el modelo, marca y matrícula del vehículo para que la plataforma ofrezca aquellos productos que se están buscando de manera totalmente personalizada y compatibles con el modelo).