Serca luchará por los mil millones de facturación en 2030

Serca ya lleva unos cuantos congresos a sus espaldas. En concreto, la friolera de 35. De este modo, experiencia no les falta para saber cómo comunicar todo aquello que necesitan; desde su misión, visión y valores, hasta sus objetivos. Y para esto, precisamente, sirvió la última edición del congreso anual del grupo de distribución, celebrado en Sevilla en este 2024. En concreto, para analizar de dónde vienen y a dónde van, a seis años vista. Y, por supuesto, también para comunicar sus objetivos a socios y proveedores, que en esta ocasión pasan por conseguir una ambiciosa facturación de mil millones de euros, que prácticamente duplicaría la conseguida en 2018. 

Al hilo de lo anterior, no está de más destacar que Serca facturó 562 millones en 2018 y 600 en este 2024. No parece descabellado, por tanto, llegar a los 1.000 millones para 2030, la meta anunciada por su director general, Lluís Tarrés, durante su intervención en la sesión plenaria del congreso del grupo (que fue conducida, por cierto, por Antonio Sánchez-Migallón, CEO de Oportunidades y Estrategias).

Si bien, antes de meternos de lleno en materia, tampoco está de más hablar del "duende" de Sevilla. Porque estar allí y no aprovecharlo parecía de locos... Y lo aprovecharon bien: con sevillanas, flamenco, caballos y castañuelas. También con escenarios de ensueño, como Villa Luisa o el o el Hotel Alfonso XVIII, en los que se hizo la magia. El segundo escenario fue, de hecho, el que acogió la cena de gala que puso broche a la plenaria, y también la entrega de los Premios que el grupo de distribución otorga a los proveedores.

Siguiendo con los premios, Recambios del Olmo se llevó el del 'Mejor servicio' y Mahle los de 'Marca más valiosa', 'Mejor atención al socio' y 'Proveedor del añó'). En cuanto a las distinciones por los 25 años de pertenencia a Serca, las entregó el fundador del grupo, Carmelo Pinto, a Repuestos Automoción Dagabo y Recambios Lubse; y, finalmente, el premio a Samuel Velázquez, de Dynamic´s por su propuesta para optimizar Scope.

Un grupo que se adapta y además "va dos pasos por delante"

Una ponencia a destacar fue, sin duda, la de Agustín García, quien aseguró que "Serca tiene 'duende'. Trabajo, constancia, superación y sacrificio". Porque Serca es un grupo que se adapta y además "va dos pasos por delante", remando toda la tripulación que conforma el barco de Serca en beneficio de un objetivo común, creyendo en el grupo y entendiéndolo como un actor cada vez más relevante en el ecosistema de la posventa. Una tripulación compuesta por 55 socios estables, "y creciendo", con unos 300 puntos de venta y 1.700 vehículos de reparto. 

En este sentido, García remarcó que su facturación ha crecido hasta alcanzar los 450 millones en 2023 y más de 561 millones en 2024, frente a los 370 millones de 2022. “Para mí esto es importante, significa que estamos haciendo las cosas bien”, afirmó García. Y en este sentido, indicó además que Serca es un grupo con mucha imaginación y que, como miembro de Nexus, creó IDAP, entidad que tiene una facturación de 1.150 millones. “El mercado de la consolidación es factible”, apuntó, recordando que, además de ser miembros de Nexus, son también socios fundadores. 

Por otro lado, durante su ponencia, el presidente de Serca ofreció una minuciosa radiografía del sector, recordando lo envejecido que está el parque. Un parque predominado por vehículos con más de 15 años con un panorama que se presenta relativamente crudo para el taller. 

Y para terminar, habló de futuro: un mañana que pasa por la sostenibilidad y la transformación digital, siendo la tecnología una de sus piedras filosofales, y eso incluye, por supuesto, a la Inteligencia Artificial. Tanto es así que el grupo ya aplica en la actualidad, contando con un asistente llamado Pablo entre sus servicios, porque al entender de Serca la IA viene y viene para bien, para ayudar y no para sustituir a las personas.

Para Tarrés los millenials son el futuro

En cuanto a Tarrés, su ponencia ofreció mucha información y ofreció mensajes muy claros. El primero de ellos, relacionado con los millenials, quienes a juicio del director general del grupo de distribución son el futuro. Y lo cierto es que no es la primera que Serca pone en valor a esta generación "la gente que viene y nos tiene que llevar más adelante ", y también que predica con el ejemplo. Sin ir más lejos, Aranca Negru, coordinadora del Departamento Internacional y miembro del Comité de Sostenibilidad de Grupo Serca, pertenece a esta generación.

Más allá del talento y las generaciones futuras, el director general del grupo abordó ideas como la potencialidad de la inteligencia artificial, la hoja de ruta marcada para el futuro y de la necesidad de acoger con los brazos abiertos a la consolidación, o más bien, a la "concentración", tal y como matizó Tarrés. 

De este modo y en buena medida, el congreso sirvió para invitar a sus socios y proveedores a la reflexión. A desmitificar, el tema, asimilar las reglas del juego y anticiparse: “La consolidación es fake, aquí nadie consolida, tenemos que desmitificar este tema. La gente no consolida, compra, y por tanto, concentra”, apuntó. 

Y al hilo de esto, anunció que ellos ya han puesto en práctica este ejercicio, entregando el 100% de los bonos a lo socios para solucionar el problema de los márgenes, reteniendo y gastando el stock de las estanterías comprado en 2030 y definiendo una estrategia para 2030.  “Eso es lo que hemos hecho desde Serca para evitar que nos vengan a comprar”, afirmó. “Esta era nuestra única defensa ante esta oleada de consolidación. Se ha demostrado que estamos en un grupo fuerte y que crece”, añadió.

Gerard Alcalá sacó músculo

Llegado el turno de Gerard Alcalá, director comercial del Grupo Serca (quien, por cierto, también es millenial), se encargó de sacar músculo, y eso incluyó la dimensión del congreso, que reunió en esta trigésimo quinta edición 80 empresas y más de 300 asistentes.

Por otro lado, habló sobre el enfoque 'think global, act local', que viene del activista Patrick Geddes  y "va muy bien para entender la realidad de Serca", porque en opinión del grupo, para tener un mayor impacto es necesario actuar de forma local.

Al hilo de esto, el director comercial de Serca indicó que para comprender el mercado hay que entender cómo es España; un país con un parque muy envejecido y con muchos talleres, en el que el poder de decisión de compra reside en última instancia en los distribuidores y los grupos de compra, si bien los proveedores "al final tienen mucho que decir".  En este contexto, Serca ha ofrecido soluciones a sus socios, siendo su central de compras una buena muestra de estas, al igual que su plan 2000-2025, que apuesta firmemente por el taller. Y eso por no hablar de su recién incorporada estrategia para flotas. 
Finalmente y con respecto a su trabajo fuera de nuestras fronteras, Alcalá hizo hincapié en su trabajo de crecimiento sostenido en Portugal. 

“¿Se sostiene nuestro modelo? Parece que sí, nuestro poder de compras cada vez es más grande y crecemos más. También somos más rentables, más eficientes”, concluyó, reforzando la idea de que la filosofía de Serca es “estrategias globales para realidades locales”. 

Service Next ya brilla por si misma

En el marco de la plenaria del congreso también subieron a la tarima Marc Blanco, Coo en Service Next; y Florian Precigout, CEO de Service Next, para hablar sobre las novedades de la que ahora actúa como compañía independiente, desvinculada de Serca.

Así, Precigout explicó que recientemente han reestructurado su equipo, que en la actualidad cuenta con más de 50 personas. Al hilo de esto, indicó que son una empresa con gran proyección gracias en buena parte a sus más de 16.000 usuarios. “Tenemos una tecnología única, la experiencia y conocemos a los clientes. Nos preocupamos por ti y no olvidamos de dónde venimos, sino que evolucionamos”, aseguró. En este sentido, habló sobre sus próximos pasos: potenciar sus servicios y soluciones, ir paso a paso, acelerar en países cercanos y seguir creciendo en España. También apostar por la inteligencia artificial para que la relación con sus clientes sea lo más sencilla posible.

De su lado, Marc Blanco tomó la palabra para presentar lo que hacen. “Desarrollamos plataformas. Tenemos dos divisiones diferenciadas, la de software y la técnica”. “En la de software desarrollamos webs, B2B, plataformas, flotas… En cuanto a la técnica, formación, consultoría, información, realidad virtual, IA técnica, diagnosis remota…”. “Os damos herramientas para fidelizar a vuestros clientes", recordó. 

Finalmente y al hilo de lo anterior, Blanco señaló que su nueva estrategia pasa por poner el foco en el cliente. Una estrategia que rompe de forma drástica en la establecida hasta el momento, ya que antes estaban muy centrados en producto.

Vender por internet no significa transformación digital

El broche final de congreso corrió a cargo de Pablo Foncillas Díaz, consejero y docente en innovación empresarial, quién abordó, en clave de humor, la transformación digital que considera que casi siempre es “una mentira”.

En esta línea, el ponente habló sobre modelos de venta que se valen de internet, como Boeing, compañía que usa su blog para vincular, narrando pruebas con sus aviones puestos al límite para comprobar que funcionan correctamente y, sobre todo, que son seguros. Por otra parte, resaltó la importancia de escuchar al mercado, poniendo el ejemplo de Lady Gaga, quien adaptaba los conciertos de su gira a los gustos de los países. 

Asimismo, subrayó las diferencias entre nativos e inmigrantes digitales, explicando que el 90% de las decisiones empresariales las toman personas que conocen la relación entre una cinta de los Chichos y un boli bic, o lo que es lo mismo, inmigrantes digitales. Si bien muchos de ellos tienen una visión digital y  alineada con la comercial y la de la compañía, lo que a su juicio es muy complicado, porque para conseguirlo "hace falta arrojo y valentía" para definir muy bien hacia dónde se quiere llevar la compañía, en su opinión.

Por otra parte y en cuanto al B2B, señaló que los profesionales tienen que ser capaces de acompañar a sus cliente desde la toma de decisión hasta la compra, poniendo el acento en la importancia de las relaciones y abordando los diferentes escenarios de venta ligados a internet, desde aquellos que comienzan en el mundo digital y se culminan en lo físico; hasta aquellos que, a la inversa, comienzan a macerarse en la realidad y se rematan en la web. 

Su conclusión fue tajante: “Vender por internet no significa transformación digital”. Y es que no basta con hablar de lo digital, hay que trabajar concienzudamente la visión de las compañías y eso es lo que verdaderamente marcará la diferencia. Porque pensar en qué organización queremos es fundamental para materializarla. 

Recambio Jiménez, anfitriones del congreso

Si el punto y final de congreso lo puso el docente Pablo Foncillas Díaz, la primera línea la escribieron Miguel Giménez, Juan Guerrero Bellido y Luis Giménez, de Recambios Jiménez, anfitriones de esta edición, quienes se encargaron de dar la bienvenida en la plenaria. 

En concreto, la familia Giménez habló sobre Sevilla y su historia, sobre todo lo que la ciudad ofrece e hicieron un emotivo homenaje a su padre, Luis Giménez Cortés, quien falleció en febrero de este año. “Él es el culpable de que hayamos nacido en Sevilla, la ciudad de la luz y las estrellas”, aseguraron con emoción.