B-Parts logra aumentar la satisfacción de sus clientes en 2023
En 2023, B-Parts ha incrementado su Índice de Promotores Netos (NPS) a 67, tal y como hizo público la propia compañía, reflejando una tendencia al alza en la satisfacción del cliente. De hecho, el NPS ha estado aumentando constantemente en los últimos años, comenzando en 55 en 2020, subiendo a 58 en 2021, creciendo a 62 en 2022 y alcanzando ahora 67 en 2023.
La firma recopila activamente comentarios después de la compra, acumulando más de 26.000 opiniones en 2023 de clientes en todo el mundo, lo que muestra una base de clientes amplia y diversa.
El NPS es una métrica bien conocida que mide la lealtad del cliente en una escala de -100 a +100. En este caso, el puntaje de 67 indica que los clientes de B-Parts son muy propensos a recomendar la marca, superando, por ejemplo, el NPS de Nike, que es de 50, y el de Amazon, que es de 24.
Además del éxito del NPS, B-Parts sobresale en las calificaciones de los clientes en Trustpilot y Google. Con más de 12,600 reseñas, la empresa ha logrado un puntaje de 4.7 en Trustpilot y un 4.8 en Google. Las reseñas de los clientes, principalmente en francés y portugués, destacan las recomendaciones sobre la calidad de las piezas, la entrega rápida y el embalaje seguro.
"Nuestro compromiso y dedicación a la satisfacción del cliente han desempeñado un papel clave en el logro de este crecimiento del NPS y en el mantenimiento de las mejores calificaciones en Trustpilot y Google. Estamos agradecidos por la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros", explicaron Manuel Araújo Monteiro y Luís Sousa Vieira, directores generales de B-Parts.
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