Eurotaller consigue una calificación de "sobresaliente" entre sus clientes

A finales de 2018, Eurotaller, la red de talleres abanderada por Groupauto Unión Ibérica (GAUIb), puso en marcha EuroTaller Advisor, la herramienta de reputación online que permite a sus clientes puntuar de 0 a 10 la calidad del servicio recibido, además de aportar sus comentarios. Actualmente, la calificación media por la experiencia-cliente de los automovilistas que confían en EuroTaller es de 9,89 sobre 10.

"Tras algo más de dos años de puesta en marcha de EuroTaller Advisor, la experiencia no puede ser más positiva", explican desde la compañía. "Para EuroTaller es toda una satisfacción conocer que los esfuerzos de los talleres que integran la red para mejorar la experiencia de sus clientes van en la buena dirección. La excelente puntuación obtenida, recogida a través de EuroTaller Advisor debe servir de estímulo para mantener el mismo nivel de exigencia y seguir buscando áreas de mejora para continuar teniendo este nivel de satisfacción de clientes”, comenta Álvaro León, coordinador general de EuroTaller.

En este sentido, Álvaro León valora los beneficios que aporta EuroTaller Advisor a la red: “Queremos que la percepción de los clientes de los talleres de la red sea siempre la mejor, y a tal fin se puso en marcha un programa de experiencia cliente que incluía el lanzamiento del Centro de Atención al Cliente EuroTaller, así como de EuroTaller Advisor. El primero no sólo nos permite mejorar la atención a conductores particulares y de empresa; sino también canalizar el seguimiento de eventuales incidencias e incrementar el tráfico a los talleres de la Red gestionando leads que solicitan presupuestos y generan citas previas. Mientras, EuroTaller Advisor se ha convertido en una herramienta que nos permite conocer, casi en tiempo real, el grado de satisfacción de nuestros clientes y detectar las incidencias de forma temprana, de manera que podamos recuperar clientes insatisfechos y mejorar los procesos de la Red. La información que nos transmite el cliente es tan valiosa que trabajar con ella de manera continua es la única forma de seguir teniendo estos índices de fidelidad y satisfacción tan elevados”, concluye.