Siauto llama a sus asociados a despertar ante la presión de las aseguradoras

El pasado sábado 27 de enero, la cooperativa Siauto celebró en Madrid uno de sus encuentros nacionales. Así, en torno a 200 asistentes del gremio de la chapa y la pintura se dieron cita en el hotel Aída de Torrejón de Ardoz para abordar el presente y el futuro de los talleres de carrocería. En el marco de la convocatoria, celebrada bajo el lema 'Despierta o cierra', Siauto llamó a sus asociados a "despertar ante la presión de las aseguradoras" y su mala praxis, y presentó sus principales novedades: los servicios de Reclamación al Servicio de Atención al Cliente de las Aseguradoras (RDA) y de Peritación Rápida Independiente (RDI). 

Posventa de Automoción llegó casi una hora antes de lo previsto. Y como nuestro medio de comunicación, muchos talleres que debatían en corrillo sobre aquellas inquietudes que verían reflejadas a lo largo de la jornada sobre el escenario. Uno de aquellos establecimientos fue Talleres Yuste (Cáceres), regentado por Roberto Yuste y Úrsula Pascual, con cuyos gerentes la periodista tuvo la oportunidad de charlar largo y tendido en relación a la realidad de su taller y su motivación para pertenecer a Siauto. "Llevamos dos años en Siauto porque solucionar los problemas del día a día nos resulta muy complicado. La cooperativa nos ayuda a decir a las compañías que respeten la ley, porque se la saltan, y que no nos engañen, ni a nosotros ni a los clientes", comentaba Yuste. Y en relación al evento, un par de días después, añadía: "Para nosotros el encuentro ha sido muy positivo, porque nos ha ayudado a entender que no estamos solos, y muy motivador, porque nos ha demostrado que Siauto está trabajando en nuevas fórmulas para atender nuestras reclamaciones". 

Volviendo a la jornada, además de talleres, por supuesto, allí también estaban representantes de Siauto, como José Ramón Devasa, su director general, o Marta Vila (Carrocería Azkar, Gipuzkoa), del Comité Rector. Con las pilas bien cargadas y preparados para afrontar la celebración de un encuentro tan especial como lo son para la cooperativa los de carácter nacional. Y es que este tipo de citas no son baladís, ya que sirven de punto de encuentro multitudinario para reparadores de muy diversos puntos de España. Tanto asociados, como talleres clientes (aquellos que utilizan los servicios de Siauto pero no forman parte de la cooperativa) y no asociados. Hágase hincapié en lo de no asociados, ya que la convocatoria sirvió también para captar nuevos talleres para las filas de Siauto. De hecho, sumaron 15 nuevos socios. Entre ellos, Motor Campos (Madrid).

En el caso de Motor Campos, su gerente, Máximo Blasco, acudió al encuentro para conocer la labor de Siauto y tomar la decisión de afiliarse o no. Finalmente se asoció: "Después del evento me asocié. No estoy convencido al 100%, pero voy a probar. Considero que no todo es tan bonito ni tan fácil como lo plantean, porque la situación es muy complicada. Pero quiero probar, porque sus ideas son buenas. Reivindicarnos para con las compañías es necesario", comentaba Blasco a Posventa. 

"Aquí estamos 200, pero esto afecta a miles más ahí fuera"

Tras la recepción, los asistentes acudieron al auditorio. Sobre el escenario estaba el mediático Gaspar Pedreño, gerente de TallerBox (Murcia), más conocido por su rol de 'Tallerista Rebelde', quien desempeñó la labor de maestro de ceremonias. Microfono en mano y minutos antes de su intervención, revisaba las transparencias y se preparaba lo que vendría: abordar la situación actual de la carrocería en España y explicar "dónde te roban las aseguradoras" con casos prácticos incluidos (como simulaciones de la realidad entre el taller y las aseguradoras), para los que solicitó la participación de asistentes voluntarios, como Santiago, de Talleres Murgal (Lleida) o Jesús Lecea, de Talleres Mutilva (Pamplona). 

Llegó la hora y Gaspar Pedreño comenzó lanzando un mensaje de agradecimiento a los asistentes, sobre todo, "por pensar que es posible" y renunciar a conciliar o levantar la persiana un sábado para acudir el encuentro. Porque la unión es, a juicio de la cooperativa, uno de los primeros pasos para cambiar la realidad del taller, caracterizada por "derivaciones forzadas, precios/hora pagados por debajo del coste, imposición de reparaciones o falta de independencia de los peritos", entre otras cuestiones, como "la negativa a tramitar siniestros por parte de las aseguradoras o la vulneración de la ley de competencia". 

"Aquí estamos 200, pero esto afecta a miles más ahí fuera", aseguró Pedreño, quien además aprovechó la ocasión para presentar dos iniciativas nuevas de Siauto: los servicios de Reclamación al Servicio de Atención al Cliente de las Aseguradoras (RDA) y de Peritación Rápida Independiente (RDI). Dos servicios que, por primera vez en la trayectoria de Siauto, ponen el foco en el cliente en vez de en el reparador, al que siempre han aconsejado ser proactivo, realizar sus propias peritaciones e, incluso, convertirse en corredor de seguros si es preciso. Y, aunque siguen aconsejándoselo, también consideran constructivo que el cliente también ponga de su parte cuando las aseguradoras tratan de abusar de él, reclamando personalmente. Cuestión para la cual han habilitado el citado servicio de Reclamación al Servicio de Atención al Cliente. En cuanto al de Peritación Rápida Independiente, la idea es hacerse "incómodos" para los peritos y "contrarestar las peritaciones" que no sean justas a juicio del taller.