El 50% de las pymes españolas solo invierten el 10% de su presupuesto en digitalización

Actualmente la tecnología avanza a un ritmo frenético y el debate sobre si la digitalización llevará a la completa automatización de los negocios es constante. No obstante, según ha hecho público Hiscox, el 50% de las pymes españolas invierten solo el 10% o menos de su presupuesto anual en digitalización este 2023. 

En el mismo informe también se detalla que el 54,6% de las pymes españolas tiene definida una estrategia digital y el 78,6% ya la están aplicando. Además, la inversión tecnológica en España alcanzará los 64.000 millones de dólares en 2023, según IDC. 

Sin embargo, la importancia de encontrar un equilibrio adecuado entre la tecnología y la interacción humana, es una de las principales preocupaciones de los negocios de hoy en día. Las personas prefieren hablar con un ser humano que con una inteligencia artificial, según un reciente estudio llevado a cabo por la Universidad de Cornell. Esto refleja la continuada importancia que las personas otorgan a la experiencia social cara a cara en la industria.

Last.app, la startup española dedicada a la creación de software para la gestión de negocios, sugiere que los factores más importantes de la experiencia del cliente son: la calidad de la atención, el servicio completo otorgado, la calidad de la comida, el ambiente y la comodidad, el ambiente y el precio. Hoy hay que brindar una experiencia 360º para destacar en un competitivo mercado.